🔁 Droit de rétractation & retours
Quel est le délai légal de rétractation ?
Vous disposez d’un délai légal de14 jours à compter de la réceptionde votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer une demande de retour ?
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuéevia le formulaire officiel disponible sur le site.
👉Aucune demande n’est traitée par téléphone, email, WhatsApp ou en magasin.
Quelle est l’adresse de retour ?
Les retours sont acceptés uniquement à l’adresse suivante, après validation écrite :
📍9 rue de la Rivière – 78420 Carrières-sur-Seine – France
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui,les frais de retour sont intégralement à la charge du client, conformément à la législation en vigueur.
Quels sont les frais de retour selon le type de produit ?
- Petit mobilier & assises : entre 149 € et 179 € TTC
- Mobilier volumineux (lits, lits coffres, tables, tables repas, matelas) : 249 € TTC par palette d’origine
- Commandes volumineuses ou professionnelles : frais établis sur devis logistique
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être :
- neuf
- non utilisé
- non monté
- dans son emballage d’origine
- sur sa palette d’origine le cas échéant
Tout produit ne permettant plus une revente en tant que neuf sera refusé sans remboursement.
📦 Livraison & produits endommagés
Que faire si mon produit est abîmé à la livraison ?
Vous devez :
- Émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison
- Signaler le problème sous 24h maximum via le formulaire officiel
- Joindre photos et vidéo obligatoires
⚠️ Sans réserves conformes ou passé le délai de 24h, le produit sera considéré comme conforme et accepté.
🛠️ SAV & garantie
Le retour et le SAV sont-ils la même chose ?
Non.Le retour et le SAV sont deux procédures distinctes et non cumulables.
Que couvre le Service Après-Vente (SAV) ?
Le SAV concerne uniquement :
- les défauts de fabrication
- les pannes techniques avérées
Ce que le SAV ne couvre pas :
- changement d’avis
- mauvaise utilisation
- casse
- produits modifiés ou démontés
Comment constituer un dossier SAV ?
Un dossier complet est obligatoire et doit inclure :
- la facture
- vos coordonnées complètes
- une description détaillée du problème
- des photos ET une vidéo de la panne
👉 Sans vidéo, aucune demande SAV ne sera traitée.
Quels sont les délais de traitement SAV ?
Le délai de traitement peut aller jusqu’à31 jours ouvrés.
Quelles sont les issues possibles d’un SAV ?
- réparation
- échange
- refus
❌ Aucun remboursement automatique n’est prévu dans le cadre du SAV.
⚠️ Conditions importantes
Aucun produit ne doit être expédié sans confirmation écrite préalable indiquant “Retour accepté” ou “SAV accepté”.
Le remboursement intervient uniquement après réception, contrôle et validation du produit, sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Tout comportement agressif, abusif ou inapproprié peut entraîner la suspension ou l’annulation définitive de la procédure.