Politique de remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via le formulaire officiel du site.

Aucune demande ne sera traitée par téléphone, WhatsApp, email direct ou en présentiel.

1. Adresse unique de retour

9 rue de la Rivière

78420 Carrières-sur-Seine – France

Aucun retour n’est autorisé sans validation écrite préalable.

2. Frais de retour

Tarif standard (commandes jusqu’à 4 palettes d’origine) :

- 279€ TTC par palette d’origine

- Règle : 1 produit = 1 palette d’origine = 279€ TTC

Exemples :

- 1 produit → 1 palette → 279€
- 2 produits → 2 palettes → 558€
- 3 produits → 3 palettes → 837€
- 4 produits → 4 palettes → 1 116€

Commandes volumineuses / professionnelles :

Toute commande nécessitant 5 palettes d’origine ou plus sort du cadre du forfait.

Les frais de retour seront établis sur devis logistique, selon le coût réel du transport, de la manutention et de la gestion.

Aucun retour ne pourra être effectué sans acceptation écrite préalable du devis.

3. État obligatoire du produit

Le produit doit être retourné :

- Neuf

- Non utilisé

- Non monté

- Non manipulé de manière excessive

- Dans son emballage d’origine

- Sur sa palette d’origine

- Entièrement filmé avec un film étirable transparent de palettisation

- Avec toutes ses protections d’origine intactes

Tout produit ne permettant plus une revente en tant que produit neuf entraîne la perte du droit de rétractation.

4. Procédure obligatoire avant envoi

Le client doit fournir via le formulaire :

Photos obligatoires :

- Produit complet

- Palette d’origine

- Emballage fermé

- Protections d’origine

Vidéo obligatoire :

- Tour complet du produit et de son emballage

Sans ces éléments, la demande est automatiquement rejetée.

5. Validation avant expédition

Aucun produit ne doit être expédié tant que le statut « Retour accepté » n’a pas été confirmé par écrit.

6. Transport et responsabilité

Le transport retour est sous l’entière responsabilité du client.

Toute perte, détérioration ou avarie survenue pendant le transport engage la responsabilité exclusive du client.

7. Vérification à réception

À réception, une vérification physique sera effectuée.

Tout produit présentant l’un des éléments suivants sera refusé sans remboursement :

- Traces d’utilisation

- Salissures

- Emballage endommagé

- Absence de palette d’origine

- Absence de film étirable de palettisation

- Protections d’origine manquantes ou détériorées

8. Délai de traitement

Le traitement administratif et logistique d’un retour peut nécessiter un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception de la marchandise.

9. Remboursement

Le remboursement intervient uniquement après réception, contrôle et validation définitive de la conformité du produit.

Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

10. Comportement et sécurité

Tout comportement agressif, intimidant ou irrespectueux envers le personnel ou les partenaires logistiques pourra entraîner la suspension ou l’annulation définitive de la procédure de retour.

Les zones de réception et de traitement des marchandises sont placées sous vidéosurveillance.