POLITIQUE SAV TECHNIQUE & GARANTIE
POLITIQUE SAV TECHNIQUE & GARANTIE – MAISON ROSENBERG
1. Principe général
Toute demande de garantie ou de réparation passe obligatoirement par le SAV Technique Maison Rosenberg.
2. Garantie
Les produits Maison Rosenberg bénéficient d’une garantie fournisseur de 12 mois à compter de la date de livraison.
Ils bénéficient également de la garantie légale de conformité prévue par la loi française.
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou pannes techniques avérées. La solution apportée dépendra exclusivement du diagnostic technique et pourra être une réparation, un échange ou un refus de prise en charge.
Aucun remboursement automatique ne peut être exigé.
3. Séparation des procédures
Deux formulaires distincts doivent exister sur le site : - Retour / Rétractation
- SAV Technique & Garantie
Texte obligatoire :
« Une demande de SAV ne constitue pas une demande de rétractation. Les deux procédures sont totalement distinctes et ne peuvent être cumulées. »
4. Champ d’application du SAV
Le SAV concerne uniquement :
- Panne du produit
- Défaut de fabrication
- Dysfonctionnement technique réel
Le SAV ne concerne pas : - Changement d’avis
- Mauvaise utilisation
- Mauvais branchement
- Casse volontaire ou accidentelle - Produit modifié
5. Délais de signalement
Tout défaut apparent ou dommage de transport doit être signalé dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception. Passé ce délai, le produit est réputé conforme.
6. Dossier SAV – éléments obligatoires
Le formulaire SAV est bloquant si un élément manque : - Numéro de facture
- Coordonnées complètes
- Description précise du problème
- Photos du produit
- Vidéo obligatoire montrant la panne
Sans vidéo, la demande est automatiquement refusée.
7. Délai de traitement
Un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 31 jours ouvrés peut être nécessaire. Aucun remboursement immédiat ne peut être exigé durant cette période.
8. Décision après analyse
Maison Rosenberg se réserve le droit de :
- Réparer le produit
- Échanger le produit
- Refuser la prise en charge si la panne n’est pas avérée ou en cas de mauvaise utilisation
Le remboursement n’est jamais automatique.
9. Transport et logistique
Les frais de transport liés au SAV sont à la charge du client, sauf défaut avéré reconnu par Maison Rosenberg.
Conditions obligatoires :
- Emballage d’origine
- Palette d’origine
- Film étirable transparent
10. Validation avant expédition
Aucun produit ne doit être expédié tant que le statut « SAV accepté » n’a pas été confirmé par écrit.
11. Comportement client
Tout comportement agressif, intimidant ou irrespectueux pourra entraîner la suspension ou l’annulation définitive de la procédure.
12. Objectif du système
Le SAV est technique, factuel, automatisé, sans négociation humaine et basé uniquement sur des preuves.